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誰來填上付費視頻的“會員坑”?

2019-12-19 10:45:08 來源:山東商報

        “買了視頻會員,還有15秒電影推薦廣告”“有的影片,會員觀看還要另付費”“自動續費按鈕太隱蔽,一不留神就自動開啟”……不知從何時開始,視頻網站悄然成為了消費者吐槽的“重災區”,越來越多購買了視頻網站會員體驗的用戶察覺到自己正一步步落入了會員“含金量”不足、消費者權益難保障的“坑”。

 

  據新華網、中國新聞網等媒體報道,騰訊視頻、愛奇藝視頻等視頻網站推出的會員付費體驗早已怨聲載道。一份由浙江省消費者權益保護委員會發布的“視頻網站會員服務調查問卷”顯示,71.04%的用戶表示,在購買會員后,看視頻時還會經常遇到廣告,76.15%的用戶遇到過“會員還需付費購買”的問題,視頻網站在會員服務協議中“留后手”的操作更是屢見不鮮。

 

  而騰訊視頻此次被網友戲稱為“VVIP”的業務也并非視頻網站平臺超前點播付費模式的首次出現。今年起,騰訊視頻已在《陳情令》等多部劇嘗試超前點播。

 

  作為對比,國外最大流媒體視頻網站Netflix會員分為三種,月費最低$8.99/月(62元),無論哪一種都是一次付費全場免費無廣告,新片上映第一時間能看完。由此,部分國內視頻網站的會員價格看似劃算,但是會員們實則要被視頻網站二次收割。

 

  平心而論,視頻網站的會員們不花50元確實沒什么損失,但他們感受到了強烈的相對剝奪感。試想,購買了專屬體驗的消費者原本認為自己是會員,可以一起“囂張一點”,結果卻發現網站可以比他們更“囂張”。VIP之外還有VVIP,VVIP之外是不是還有VVVIP,這樣想下去就太恐怖了。會員們難免焦慮,而這種焦慮正是平臺有意制造的。焦慮誘發沖動,沖動的人或許就會不自覺地掃碼付費。

 

  澎湃新聞就此表示,當今社會是文明社會,應當具備較強的規則意識和契約精神。掌握“最終解釋權”的一方更不應該濫用強勢地位,雞賊做派只會破壞已有的成果。視頻領域的付費習慣來之不易,請用心珍惜,不要逼得大家重拾到處找資源的不良習慣。

 

  《人民日報》評論文章同樣指出,VIP之外設置VVIP,額外掏錢才能享受超前點播,視頻網站是在制造焦慮誘發用戶消費。在此前購買VIP的協議中是否有這個約定?如果沒有標明,這種額外收費的行為,實際是對消費者權益的侵犯。

 

  VIP“專屬廣告”的質疑已沸沸揚揚,一些視頻網站為何還敢于藐視用戶權益?為何一而再再而三地玩套路?面對輿論質疑面不改色?究其因,在于此類消費的權益保護是否存在漏洞,值得社會各界和有關方面關注。面對“不守規矩”的視頻網站,除了靠用戶用腳投票,是否應依法依規進行管理?多年來,視頻網站經歷了“野蠻”生長的發展階段,付費模式也漸漸被用戶所接受。但一些網站便因此抱著涸澤而漁、焚林而獵的心態來運作,長此以往毀掉的恐怕不只是網站前途,還會殃及付費模式。

 

  《中國青年報》中青在線更是坦言,一些視頻網站難看的吃相,說到底還是驕縱與放任的結果。這個問題既不能靠消費者的火眼金睛來解決,更不能讓消費者獨自去博弈。誰來填上視頻網站挖的“會員坑”?應該對此有個快速、明晰的回答。

 

  那么,究竟該如何整治套路越來越深的視頻網站呢?首都經濟貿易大學法學院講師屈向東表示:“著眼未來,相關部門應強化對于視頻網站的監管,尤其在會員協議合規性、服務內容是否全面真實、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強審查。”

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